Sosyal Medya artık bilinen geleneksel medya organları olan televizyon ve yayımcılığın tahtını tamamen sallamış durumda. Bir çok kullanıcı markaları sosyal medya üzerinden takip ediyor, şikayetlerini ilk olarak sosyal medya üzerinden dile getiriyor. Bu mecraların gücü artık öyle bir boyuta geldi ki ülkelerde bir kanunun çıkıp çıkmaması üzerine etkisi olabiliyor, hatta o ülkedeki seçimleri bile etkileyebiliyor.Böyle bir durumda sosyal medya, dijitalleşmenin tamamlayıcı unsurlarından biri olarak, şirketler için vazgeçilemeyecek bir alan haline geliyor.